不定期ビジネスニュース・アーカイブ１

■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■No.126■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社　降　籏　達　生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2006年6月26日■■■■

お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。

■飛行機の機内で起こった実話です。

この出来事は南アフリカのヨハネスブルグから
イギリスのロンドンに向かう
ブリティッシュエアウェイの機上で起こりました。

見かけのところ５０歳ほどの白人女性が

黒人の隣に座ることになりました。
信じられないことだとばかりに彼女は、

スチュワーデスを呼び出して、

「見ればわかるでしょう？
私を黒人の横の席にしているのよ。
忌まわしい人たちの横に座るなんて、私は承知できません。
ほかの席に変えてちょうだい。」

スチュワーデスは、
「お静かにお願いします。
ただいま席があるかどうか確かめてまいります。」
と応えた。

そして、しばらくして房ってきてから彼女に返事した。

「お客様、あいにくエコノミー席に空席がございません。
キャプテンにも相談しましたが、
ビジネスクラスにも空きは無いとのことでした。
お差支えなければ，ですが、
ファーストクラスに一席だけ空きがございます。」

その女性客が返事する一瞬の間も与えず、

スチュワーデスは話を続けた。

「私どもの会社は、
このような理由でエコノミーのお客様にファーストクラスへ
お移り願うことは滅多にいたしません。

けれども、状況を考えますとこんなひどい方の隣に
お客様のどなたかがお座りなるということは
言語道断であるとキャプテンが申しております。」

そして、彼女は黒人の紳士に向かって言った。
「お客さま。
というわけですので、どうかお手荷物をおまとめください。
ファーストクラスにお席をご用意してお待ちしております。」

ずっと、周りに居た乗客はこのやりとりを目にして心を痛めていた。
そして、この瞬間に立ち上がって拍手喝采した。

これは、本当にあった話です。

■このような状況は，社内でもよくあることかと思います。
社員さん同士のもめごとに，経営者，経営幹部の判断を
求められる場合です。

■声高に自分の正当性を主張する社員さんと
まじめに勤務する社員さんとの間のもめごとです。

そんなときに，経営者，経営幹部がどのように
「意思決定」するかを社員さんはじっと見つめています。

あたかも，CAと白人女性のやり取りをみつめる
乗客のように。

■経営者，経営幹部の「意思決定」が，
社員さんや，お客様の拍手喝采を得ているか
ブーイングをもらっているか。

正しい意思決定は，正しい価値観のみが行えることです。

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【編集後記】
先日，あるゴム製品製造業であるS社様の研修に伺いました。
そこには，社員さんはもとより，パート，アルバイトそして
ブラジルからの日系3世の派遣社員も含まれていました。

私は数多くの研修を実施してきましたが，パート，アルバイト，
さらには外国人の派遣社員を研修に参加させておられた例は
ありません。
しかも，そのブラジル人は，日本語がわからないのです。

通訳を勤める日系3世の方が，研修終了後次のように
おっしゃいました。

「私は数多くの会社にて働きました。
しかし，この会社はそのいずれもと異なっています。
それは，社長の考え方です。
今日のように一緒に勉強しようという姿勢です。

私たちブラジル人は，本日の研修の内容は
よくわかりませんでしたが，社長の暖かいお気持ちは
痛いほど伝わりました。
あすから，頑張ります」

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【発行】ハタ コンサルタント株式会社　代表取締役　降籏　達生
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