不定期ビジネスニュース・アーカイブ１

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〜　緊急企画！　ホスピタリティの条件・林田正光氏によるCSセミナー〜

　　究極、本当のCS（顧客満足）はES（従業員満足）からはじまる。　

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本当のCS（顧客満足）を創り出し利益・業績を上げるには、
　　　　　ＥＳ（従業員満足）をマネジメントしなければなりません。

なぜなら、従業員の感動が顧客に伝わり感動を生み、
そして顧客の感動が従業員に伝わり感動を生むからです。

そこで今回は、

元・リッツカールトン大阪営業統括支配人、
元・京都全日空ホテル社長兼総支配人であり、
現・ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ・ＣＳ総研会長で
１５万部突破・ベストセラー「リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」著者、
林田正光氏をお迎えしてその真実に迫ります。

■感動営業、感動サービスがロイヤルカスタマーを創る。

「あそこは高いけど、いいよ」

と言ってもらえるところが勝つ！！

お客様の多くが高い満足と感動を感じてもらえるこのホテルにおいて、
営業統括支配人としての林田氏の経験、そして仕事を通して学んだ、いちばん大事なことから

「顧客ニーズ、マニュアルを超えたサービス、人への印象の与え方、
人脈、リーダーシップ、心くばり、夢、、、」

をお話していただきます。

なぜリッツ・カールトンがあそこまで繁盛しているのか？

ホスピタリティの真実が今解放される・・・。

【このような方におススメ】

　　・今自分の部署がバラバラに感じている管理職の方
　　・接客業をされている方
　　・中小企業の経営者の方
　　・社員教育担当者
　
　業種：エステ・ホテル・旅館・美容・飲食店などサービス業
　　　　経営コンサルティング会社・コーチング関係など

■□■セミナー詳細■□■

【開催日時】２００６年１２月１３日（水）　受付 １８：３０　　開始１９：００〜終了２１：００　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【開催場所】　名古屋クレストンホテル　パールルーム
　　　　　　　　〒４６０-０００８
　　　　　　　　　愛知県名古屋市中区栄３−２９−１1　　名古屋パルコ西館 ９F〜 １１F
　　　　　　　　　TEL ０５２−２６４−８０００
　　　　　　　　http://www.n-creston.com/banquet/ruby.html

　　　　　　　　　
【アクセス】　地下鉄名城線　矢場町駅下車。４番出口より徒歩２分。

【会場地図】　http://www.n-creston.com/access.html

【講師】　　林田　正光氏
　　　　　　HAYASHIDA・CS総研　会長

　　　　　　　1945年熊本生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、
　　　　　　　1996年ザ・リッツ・カールトン大阪の設立時から営業支配人、営業統括支配人を務める。
　　　　　　　2002年同ホテルを退社し、コンサルティング会社「ザ・クラブジャパン」を設立。
　　　　　　　2004年京都全日空ホテル社長兼総支配人を歴任した後、
　　　　　　　2005年4月彦根キャッスルホテル社長兼総支配人に就任。

　　　　　　　2006年1月HAYASHIDA・CS総研設立。会長(CEO)。現在に至る。
　　　　　　　日本CS・ホスピタリティ協会理事長。

　　　　　　　著書に「リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」（あさ出版）、
　　　　　　　『心くばりで最強の人脈作り」（あさ出版）
　　　　　著書一覧
　　　　　　http://www.amazon.co.jp/gp/search/ref=nb_ss_gw/249-5571686-5009952?__mk_ja_JP=%83J%83%5E%83J%83i&url=search-alias%3Daps&field-keywords=%97%D1%93c%90%B3%8C%F5

【参 加 費】　お一人様　５，０００円（税込）
　当日入金でもよろしいですが、事前入金可能です。
　　　　＜入金口座＞
　　　　　　　　三井住友銀行　　　難波支店　　普通　　９２５３７４１　　　カ）ネオアトラス

　　　　　お申込み規約 ： ご欠席の場合は前日の18:00までにご連絡ください。
　　　　　 キャンセル料　前々日・・・参加費の５０％、前日・・・参加費の１００％

【参加者】　３０名限定

【申込方法】　
　　　　　　　以下の項目を記入して、　info@halle.co.jp　まで、メールで申込んで下さい。
　・会社名・屋号
　・お名前：
　・メールアドレス：
　・お電話番号：
　・業種（例　旅館業）：

【連絡先】　有限会社 晴
　・アドレス：　info@halle.co.jp
　・連絡先携帯：090-7400-1925　担当：遠山
　・有限会社晴　ホームページ：
　　　http://www.halle.co.jp

【主催】株式会社 ネオアトラス
　http://www.neo-atlas.com

【共催】有限会社 晴
　　　http://www.halle.co.jp

【後援】ドリームインテリジェンス 株式会社　　　
http://www.rakuichi-rakuza.com/index.html