不定期ビジネスニュース・アーカイブ１

林田正光氏特別講演会のご案内

顧客満足をどう収益につなげるか？
〜サービスで小さな奇跡を起こす方法〜

一流と呼ばれるホテルやレストラン、ショップでは、

素晴らしい商品を取り揃えています。そのようなお

店に最初に行った時は感激しますが、２度・３度と

通ううちに次第に感激は薄れてきます。?優れた商

品や設備?というだけでは、他店との差別化を図る

ことはできず、またお客様のニーズも満たすことが

できません。

顧客満足を高め、あなたのお店のロイヤルカスタマー

となっていただくためには、何が必要で、どのように

すればよいのでしょうか。

　今回の講演会では元ザ・リッツカールトン大阪で営業
　統括支配人として、最高のサービスを生み出し、従業
　員の育成にも力を入れてこられた林田正光氏をお迎えし、
　顧客満足経営に必要なエッセンスをご伝授いただきます。
　　みなさまのご参加をお待ちしています。

日　時　平成２０年３月３日（月）

午後３時〜午後４時３０分

講　師　元ザ・リッツカールトンホテル　大阪営業統括支配人

　　　　ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ−ＣＡ総研　

会長　　林　田　　正　光　氏

場　所　岡崎商工会議所　１階　大ホール

受講料　無料

（お申込みは必要です。２月末までに申込みください。）

連絡先　岡崎市商業団体連合会（岡崎商工会議所内）

電　話　０５６４-５３−６１９０　

ＦＡＸ　０５６４−５３−０１０１

mail　hayashi＠okazakicci.or.jp

★【講師略歴】★

質の高いサービスを提供する事で名高いホテル「ザ・リッツカールトン大阪」の営業統括支配人として、同ホテルの?感動サービス?の基礎を築いたCS（顧客満足）の達人。実践者としての豊富な事例や実績に裏づけされた内容で、お客様に対する気配り心配りの先読みサービスと、従業員へのホスピタリティーの両側面の
重要性を説く。10万部のベストセラーとなった『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』や『ホスピタリティーの教科書』など著書は多数。